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Häufig gestellte
Fragen

BESTELLVORGANG – SCHRITT FÜR SCHRITT ERKLÄRT


Produkte auswählen und Warenkorb verwenden

Wählen Sie das gewünschte Produkt in Farbe und Größe aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
Ihre Auswahl erscheint im Warenkorb oben rechts im Webshop.
Sie können den Warenkorb jederzeit anpassen: Stückzahl ändern, Produkte entfernen oder den gesamten Bestellvorgang abbrechen.

Versand

Für Bestellungen unter 495 € betragen die Versandkosten 10,65 € (inkl. MwSt.). Diese werden im Warenkorb angezeigt.
Ab einem Bestellwert von 495 € ist der Versand kostenlos.
Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch kostenlos in Dahn (66994) abholen. Wählen Sie hierzu im Warenkorb die Option „Kostenlose Abholung vor Ort“.
Klicken Sie anschließend auf „Weiter zur Kasse“, um fortzufahren.

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Sie können auch als Gast bestellen – in diesem Fall erstellen Sie kein Konto, sondern geben nur Ihre Daten ein.
Ihre Daten werden gemäß der geltenden Datenschutzbestimmungen vertraulich behandelt.

Warum muss ich angeben, ob ich bei einer Hilfsorganisation oder Feuerwehr tätig bin?

Beim Kauf von Rescuewear-Produkten bitten wir Sie um eine Bestätigung, dass Sie bei einer Hilfsorganisation oder Feuerwehr (auch ehrenamtlich) tätig sind.
Dies dient der Vermeidung von Missbrauch unserer Einsatzkleidung.
Mit dem Ankreuzen dieser Option bestätigen Sie Ihre Tätigkeit. Die Ressiv Safety GmbH behält sich das Recht vor, Nachweise anzufordern.

Mehrwertsteuer (MwSt.)

Alle Preise im Webshop verstehen sich inkl. der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer von 19 %, sofern nicht anders angegeben.
Privatkunden zahlen stets den Brutto-Endpreis. Auch deutsche Unternehmen und Vereine erhalten Rechnungen mit ausgewiesener MwSt.
Wenn Sie als deutsches Unternehmen eine besondere Regelung (z. B. Kleinunternehmerregelung) beanspruchen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung. Eine steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung ist nur bei Bestellungen von Unternehmen außerhalb Deutschlands mit gültiger USt-IdNr. möglich. Für Lieferungen ins Ausland kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unser Kundenservice ist unter shop@rescuewear.eu oder telefonisch unter +49 (0) 6391 9929010 für Sie erreichbar. Öffnungszeiten Kundenservice:
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 17:00 Uhr
Freitag: 08:00 – 16:30 Uhr

Preise

Alle Preise verstehen sich inkl. der gesetzlichen MwSt. von 19 % nach deutschem Recht, zzgl.
Versandkosten (sofern nicht anders angegeben). Bitte beachten: Die MwSt.-Sätze können je nach EU-Land abweichen.

Zahlungsmethoden

Prüfen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

  • Vorkasse:
    Bitte überweisen Sie den vollständigen Betrag im Voraus.
    Nach Zahlungseingang versenden wir Ihre Bestellung umgehend.
    Bankverbindung:
    VR Bank Südliche Weinstraße-Wasgau eG
    IBAN: DE03 5489 1300 0061 0428 06 BIC: GENODE61BZA
    Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer + Name.
  • PayPal:
    Schnelle und sichere Bezahlung über Ihr PayPal-Konto.
    Nach erfolgreicher Zahlung erhalten wir eine sofortige Bestätigung und versenden Ihre Bestellung umgehend.
  • Kauf auf Rechnung (nur für Unternehmen und Vereine):
    Rechnungskauf ist nur möglich, wenn Sie nicht über den Webshop bestellen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter shop@rescuewear.eu oder telefonisch unter +49 (0) 6391 9929010. Für Privatkunden ist Rechnungskauf leider nicht möglich.
Bestellung überprüfen und abschließen

Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung. Bitte prüfen Sie alle Angaben sorgfältig und lesen Sie die AGB sowie die Widerrufsbelehrung.
Setzen Sie das Häkchen, um Ihr Einverständnis zu bestätigen.
Klicken Sie auf „Zahlungspflichtig bestellen“ oder „Weiter zu PayPal“, um Ihre Bestellung verbindlich abzuschließen.

VERSAND UND LIEFERUNG


Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang mit DHL versendet.
Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich über die voraussichtliche Lieferzeit.

Was kostet der Versand?
Für Bestellungen unter 495 € berechnen wir 10,65 € Versandkosten (inkl. MwSt.).
Wohin wird geliefert?

Standardmäßig liefern wir innerhalb Deutschlands.
Für Lieferungen ins Ausland kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unser Kundenservice ist unter shop@rescuewear.eu oder telefonisch unter +49 (0) 6391 9929010 für Sie erreichbar. Öffnungszeiten Kundenservice: Montag bis Donnerstag: 08:00 – 17:00 Uhr, Freitag: 08:00 – 16:30 Uhr

Gibt es kostenlosen Versand ab einem bestimmten Betrag?

Ja, ab einem Bestellwert von 495 € versenden wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.

Kann ich meine Bestellung kostenlos abholen?

Ja. Wählen Sie im Warenkorb die Option „Kostenlose Abholung vor Ort“.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.
Sie können Ihr Paket an unserer Adresse in der Marktstraße 24, 66994 Dahn abholen.

Kann ich den Versand verfolgen?
Ja. Sobald Ihr Paket verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Link, um Ihre Lieferung zu verfolgen.

UMTAUSCH UND RÜCKGABE


In welchem Zeitraum kann ich Artikel zurückgeben?

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware.
Nach Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden.
Alle Details sowie das Rücksendeformular finden Sie auf unserer Rückgabeseite.

Wie kann ich Rücksendungen vermeiden?

Bitte beachten Sie vor dem Kauf die Größentabelle beim jeweiligen Produkt und messen Sie sorgfältig nach Anleitung.
Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Unser Kundenservice ist unter shop@rescuewear.eu oder telefonisch unter +49 (0) 6391 9929010 für Sie erreichbar.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde.
Bitte senden Sie ausreichend frankierte Pakete an die untenstehende Adresse.
Unfreie Sendungen (nicht ausreichend frankiert) können wir leider nicht annehmen.
Ausnahme: Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vorab.

Wie viel wird erstattet?
  • Komplette Rücksendung: Erstattung des vollen Kaufbetrags inkl. Standardversandkosten.
  • Teilrücksendung: Erstattung nur des Warenwertes der retournierten Artikel – Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Das Rücksendeformular können Sie hier herunterladen.
Bitte vollständig ausfüllen und der Rücksendung beilegen.

Rücksendeadresse

Ressiv Safety GmbH
Webshop
Marktstraße 24
66994 Dahn
Deutschland

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode:

  • Vorkasse: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto (max. 5 Werktage)
  • PayPal/Kreditkarte über PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, leiten wir die Rückzahlung ein.

Rückgabe – Schritt für Schritt
  1. Rücksendeformular ausfüllen und beilegen
  2. Produkte in Originalverpackung (Plastik und Karton) zurücksenden
  3. Rücksendeadresse gut sichtbar auf dem Paket anbringen
  4. Versand mit Sendungsnummer empfehlen wir dringend
  5. Versandbeleg aufbewahren bis zur Rückerstattung
Falschlieferung oder Reklamation

Sollte etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmen, helfen wir Ihnen schnell weiter.
Kontaktieren Sie uns unter:
shop@rescuewear.eu
+49 (0) 6391 9929010 

Öffnungszeiten Kundenservice: Montag bis Donnerstag: 08:00 – 17:00 Uhr, Freitag: 08:00 – 16:30 Uhr.
Bitte nennen Sie Ihre Kundennummer und schildern Sie das Problem.

GRÖSSENTABELLEN


Wie finde ich die richtige Größe?

Bei jedem Produkt finden Sie eine Größentabelle mit Anleitung zum richtigen Messen. Bei Unsicherheiten steht Ihnen unser Kundenservice gerne beratend zur Seite. Unser Kundenservice ist unter shop@rescuewear.eu oder telefonisch unter +49 (0) 6391 9929010 für Sie erreichbar.

PFLEGEETIKETT & WASCHANLEITUNG


Was ist ein Pflegeetikett und wo finde ich es?

Ein Pflegeetikett enthält Symbole und Hinweise zum Waschen, Trocknen, Bügeln und Reinigen Ihrer Kleidung.
So bleibt Form, Farbe und Qualität des Artikels erhalten.
Sie finden das Etikett auf der Innenseite des Kleidungsstücks.

Was ist eine Waschanleitung und warum ist sie wichtig?

Auf der Seite eines Produkts können Sie dessen Waschanleitung abrufen und herunterladen. 
Bitte beachten Sie diese Angaben, um Verformung, Verfärbung oder Beschädigung zu vermeiden.

ANGEBOT ANFORDERN


Sind Sie Geschäftskunde und wünschen ein individuelles Angebot?
Kontaktieren Sie uns gerne unter:
info@rescuewear.eu
+49 (0) 6391 9929010

GUTSCHEINCODE


Wie verwende ich einen Gutscheincode?

Geben Sie den Code im Warenkorb während des Bestellvorgangs ein.
Die Ermäßigung wird automatisch verrechnet.

Worauf muss ich achten?
  • Groß-/Kleinschreibung und Leerzeichen
  • Gültigkeit des Codes
  • Bedingungen wie Mindestbestellwert oder Produktbeschränkungen
  • Nur ein Gutscheincode pro Bestellung möglich

STICK & DRUCK


Für Webshop-Bestellungen ist eine Bestickung oder Bedruckung nicht möglich. Möchten sie einen Artikel individuell veredeln lassen, z.B. durch Bestickung oder Bedruckung, dann kontaktieren sie uns bitte. Individualierte Waren stehen nicht im Webshop zum Verkauf.

Für größere oder individuelle Anfragen kontaktieren Sie uns bitte:
info@rescuewear.eu
+49 (0) 6391 9929010

Öffnungszeiten Kundenservice:
Montag bis Donnerstag: 08:00 – 17:00 Uhr, Freitag: 08:00 – 16:30 Uhr.

NORMEN UND ZERTIFIZIERUNGEN


EN ISO 20471

Diese Norm definiert Anforderungen an Warnschutzkleidung für risikoreiche Arbeitsumgebungen mit eingeschränkter Sichtbarkeit.
Die Kleidung ist in drei Klassen unterteilt – Klasse 3 bietet die höchste Sichtbarkeit.
Mehr Infos unter: www.rescuewear.eu

OEKO-TEX® Standard 100

Dieses Zertifikat garantiert, dass ein Textilprodukt frei von gesundheitsschädlichen Substanzen ist.
Alle Bestandteile wie Stoffe, Garne, Knöpfe und Drucke sind auf Schadstoffe geprüft und sicher für den Hautkontakt.

REKLAMATIONEN


Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Bei Problemen helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert. Kontaktieren Sie uns unter:
info@rescuewear.eu
+49 (0) 6391 9929010
Bitte geben Sie Ihre Kundennummer an und schildern Sie Ihr Anliegen.

KONTAKT


Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter:
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Montag bis Donnerstag: 08:00 – 17:00 Uhr
Freitag: 08:00 – 16:30 Uhr

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